kanoktuch2
14th February 2014, 00:47
[บอกก่อนเลยเนื้อหาเยอะ ใครไม่ชอบอ่านอะไรเยอะๆแนะนำให้กดปิดครับ]
http://mpics.manager.co.th/pics/Images/557000000070801.JPEG
เป็นปัญหาที่มีเสียงบ่น และเสียงโวยวายถี่ขึ้น ถึงการทำงานของไปรษณีย์ไทยทั้งการแกะของ ดองของ ไม่ระวังของ หรือที่หนักกว่านั้นคือ ของหาย จนผู้ใช้บริการหลายราย รวมไปถึงดาราบางคนสุดจะทน ตั้งกระทู้ระบายความห่วยแตกสนั่นโลกออนไลน์
ล่าสุด นักร้องลูกทุ่งค่ายดัง โร่แจ้งความ เพื่อให้ตรวจสอบพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ สาขาอ่อนนุช ที่สงสัยว่าแอบเปิดซองจดหมาย และพัสดุก่อนถึงมือผู้รับ เกิดเป็นวิกฤตศรัทธาไปรษณีย์ไทย จาก
"บริการด้วยใจ เชื่อมไทย เชื่อมโลก" สู่ "บริการห่วยแตก เชื่อมไทย เชื่อมโลก?!"
แม้การส่งจดหมาย อาจจะล่าช้ากว่าอีเมล หรือแชต แต่เชื่อว่า คนไทยจำนวนไม่น้อยยังคงใช้บริการไปรษณีย์ไทยกันอยู่ เพราะนอกจากจะเป็นวิธีการสุดคลาสสิก และมีเสน่ห์แล้ว ยังสามารถส่งของชิ้นใหญ่ๆ
ได้ในช่วงกำหนดเวลา แถมยังถูก และประหยัด อีกทั้งยังเช็คสถานะการจัดส่งได้อีกด้วย
ทว่าระยะหลังๆ ที่ผ่านมา มีการตั้งคำถามจากผู้ใช้บริการหลายๆ ท่านถึงระบบงานของไปรษณีย์ไทยว่ายังไร้ระบบ และไม่รัดกุมเท่าที่ควร รวมไปถึงปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย
เห็นได้จากความเห็นของผู้ใช้บริการหลายท่านที่สุดจะทนจนต้องออกมาโวยวายผ่านตัวหนังสือสนั่นโลกออนไลน์ ยกตัวอย่างบางความเห็นในเว็บบอร์ดชื่อดังอย่างพันทิป ด็อท คอม ที่มีการตั้งกระทู้เกี่ยวกับเรื่องนี้หลายกระทู้ด้วยกัน
"ไปรษณีย์ไทย ทำอะไรก็ห่วยแตกหมด เชื่อมใจ เชื่อมโลก" NICK OCZ
"เป็นปัญหาคลาสสิกที่แก้ไม่ได้สักที เพื่อนเรา แม่ส่งชุดไทยจากเมืองไทยมาให้ ก็หายจ้อยค่ะ จับมือใครดมไม่ได้เคยอ่านเจอ มีสุภาพสตรีท่านหนึ่ง ตอนแฟนต่างชาติมาเที่ยว ก็ตัดเสื้อไว้ แล้วเธอส่งตามไป แต่ปรากฏว่าแฟนเธอไม่เคยได้รับเสื้อตัวนั้นเลย
มีอยู่วันหนึ่ง เธอมีธุระที่ไปรษณีย์ในตัวจังหวัด แล้วก็เห็นพนักงานใส่เสื้อตัวที่เธอส่งไปให้แฟนนั่นแหละ อึ้งมาก" ข้าวปั้น
"พนักงานส่งตามบ้านมีความชำนาญนะ แต่ระบบการจัดการ...กาก" benzlucy
"ผู้บริหารหน่วยงานทั้งไปรษณีย์ และการท่าฯ หากแก้ปัญหาแบบนี้ไม่ได้ก็ลาออกไปเถอะครับ ตามระบบแล้วมันสามารถตรวจสอบกันได้เลยว่าของมันไปหายตรงขั้นตอนไหนของการทำงานและผมว่าวงจรปิดก็น่าจะจับภาพคนขโมยเอาไว้ได้ เพราะกระบวนการขนย้ายพัสดุต่างๆ มันไม่น่าจะอยู่ในที่ลับจะหาตัวคนผิดก็คงไม่น่าจะยากอะไร เว้นแต่จะไม่ทำ...เท่านั้นเอง...ผมอยากให้ไปรษณีย์ และ การท่าฯ มันโดนฟ้องเป็นคดีตัวอย่างซะจริงๆ" ตุ้ม แม็คคาร์ทนี่ย์
"โยนของผิดสายส่งครับ กรณีแบบนี้ เพื่อนผมทำงานไปรษณีย์บอกว่า พวกทำงานกะกลางคืน แยกของผิดๆ ถูกๆ มึนตัวเลขไปหมดบางครั้งของส่งไป เหนือ โยนไปสายอีสานก็มี พนักงานคัดแยกมีน้อย งานหนักครับเขาไม่รับเพิ่ม" กบกินกะลา
"ทุเรศมากๆ นี่เราฝากโจรส่งของกันอยู่ใช่ไหมทุกวันนี้ เพลียจริงๆ" EXZO
"อยากรู้ว่าเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ใครที่มีสิทธิ์ดูได้บ้างมีวิธีเลือกดูไม่ดูยังไง แล้วถ้าจำเป็นต้องดู ทำไมไม่คิดหาวิธีอื่นที่ดีกว่านี้" oHmSom21
"ถ้าจะสุ่มตรวจ หรือตรวจทุกอัน ก็ควรแกะหรือตัดให้มันเป็นรูปร่างดี ๆ แล้วติดกำกับไว้ว่า ไปษณีย์แกะตรวจสอบแต่นี้เหมือนขโมยมากกว่าสุ่มตรวจนะ" ปั่นไปถ่ายไป
"ล่าสุดเราก็โดนค่ะ แถมส่ง EMS ไม่มาส่งให้อีก ออกใบให้ไปรับเองที่ไปรษณีย์เบื่อมาก พอถามเหตุผลก็บอกว่าติดวันหยุดส่งไม่ทันเลยออกใบรับให้มาเอาเอง โอเควันหลังจะจำไว้ไม่สั่งติดวันหยุดพอหยิบกล่องมาให้ คำแรกที่พูดกับเราคือ เมื่อวันก่อนมีเจอยาบ้าในกล่อง เราก็งงๆ มาบอกเราทำไม ณ ตอนนั้นไม่ได้ตรวจกล่องค่ะมาเห็นรูเบ้อเริ่ม ตอนแกะแล้วดีนะที่ของไม่เสียหาย"
"เฮ้อ เพลียจิตกับไปรษณีย์ไทย จะตรวจสิ่งผิดกฎหมายมีวิธีการเยอะแยะ ทำไมต้องละเมิดสิทธิส่วนบุคคลกันด้วย เราเสียเงินส่งของแต่ต้องมานั่งหวาดระแวงตลอดเวลาว่าของเราจะเสียหายมั้ย ส่ง EMS แต่ของไม่ถึงมือทั้งๆ ที่เสียค่าส่งแพงกว่า บ่นๆ แต่ก็ยังต้องใช้บริการ" รู้น่ะว่าแอบชอบ
ไม่เพียงแต่ผู้ใช้บริการทั่วไปเท่านั้น ศิลปิน-ดาราบางท่าน ก็เคยออกมาโวยถึงระบบการทำงานของไปรษณีย์ไทยจนเป็นข่าวใหญ่โตเช่นกัน เห็นได้จากกรณี แหม่ม-วิชุดา พินดั้ม ที่ออกมาโวยไปรษณีย์ไทยทำของหายผ่านรายการปากโป้งทางช่อง 8
พร้อมกับถามหาความรับผิดชอบ ซึ่งเธอใช้เวลา 1 เดือนเต็มในการตามหา และหาคนรับผิดชอบ
เรื่องนี้ ร้อนไปถึงผู้ใหญ่ในไปรษณีย์ไทย ต้องออกมาขอโทษขอโพยกันยกใหญ่ พร้อมกับรับผิดชอบด้วยการชดใช้ค่าเสียหาย หากของสูญหายส่งเป็น พัสดุลงทะเบียน โดยจะมีการชดใช้ค่าเสียหายให้ชิ้นละ 1,000 บาท
ส่วนกรณีถ้าของมีราคา สามารถยื่นเรื่องขอเพิ่มค่าชดใช้ได้ นอกจากนี้ยังขออภัยแทนเจ้าหน้าที่บางคน ซึ่งทำหน้าที่บกพร่อง โดยให้รายละเอียดไม่ครบถ้วนจนผู้ใช้ผู้บริการเกิดความสับสน
หรือกรณีของ นาตาลี เดวิส หลังจากเริ่มทำอาชีพเสริมขายสินค้าสวยงาม ก็มีเรื่องของหายทางไปรษณีย์จนมีปัญหากับลูกค้ามาแล้ว โดยเรื่องมีอยู่ว่า เจ้าของเฟซบุ๊กที่ใช้ชื่อว่า "Aim Chaiiyanont" ได้แท็กภาพมาทางผู้สื่อข่าว "สยามดารา"
ว่าได้สั่งซื้อแปรงยี่ห้อท็อปช็อปทางอินสตาแกรมกับดาราสาว และได้โอนเงินไปเป็นจำนวน 1,931 บาท ซึ่งผ่านมาเดือนกว่าแล้ว ก็ยังไม่ได้รับของ แม้จะทวงถามไปกับดาราสาวก็เงียบ ไร้คำตอบใดๆ
ซึ่งกรณีดังกล่าว ดาราสาวลูกครึ่ง ได้ชี้แจงผ่านสื่อว่า ''หนูได้เช็กของให้เขาแล้ว เลขที่อีเอ็มเอสใบนั้นหาย ให้ที่ไปรษณีย์เช็กให้ตามชื่อและที่อยู่ แต่เขาหาไม่ได้ เซตแปรงเซตนี้เป็นชุดสุดท้ายที่เหลืออยู่ ซึ่งตอนนี้ได้เคลียร์กับทางลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
และโอนเงินคืนให้เขาค่ะ ซึ่งจริงๆ ก็เคยเกิดเหตุการณ์ของหายแบบนี้มาแล้ว เราก็ต้องทำใจ แต่ก็จะพยายามทำให้ดี และดูแลเอาใจใส่ลูกค้าทุกคนค่ะ''
ล่าสุด อึ้งย้ง กานต์รวี นักร้องลูกทุ่งและนักแสดง เดินทางแจ้งความตำรวจเพื่อให้ตรวจสอบพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์อ่อนนุช หลังพบซองจดหมายถูกแอบเปิดก่อนถึงมือนาน 3 ปี โดยเจ้าตัวเปิดเผยว่า ย้ายบ้านมาอยู่ที่อ่อนนุช
เมื่อกลางปี 2552 กระทั่งปี 2553 เริ่มมีแฟนเพลงและเพื่อนๆ ส่งจดหมายและพัสดุมาที่บ้าน แต่พบว่าซองพัสดุและจดหมายต่างๆ มักถูกแอบเปิดก่อน ตนจึงไปร้องเรียนกับทางผู้อำนายการไปรษณีย์สาขาอ่อนนุช
และได้ส่งผู้ใหญ่มาไกล่เกลี่ยเจรจาโดยรับปากว่าจะตรวจสอบให้ และไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นอีก จนกระทั่ง 6 เดือนต่อมาพบว่าซองจดหมายที่ถูกส่งมาหาตนที่บ้านกลับถูกแอบเปิดอีกครั้ง และเป็นอย่างนี้มาตลอดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
กระทั่งวันที่ 18 ธ.ค. 56 มีกล่องพัสดุส่งมาหาเธอ แต่มีร่องรอยการเปิดยาวประมาณ 1 คืบ จึงสุดจะทนกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่กระทำการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
และตัดสินใจแจ้งความดำเนินคดีดังกล่าว เพื่อให้ตำรวจตรวจสอบหาตัวผู้กระทำผิดมาดำเนินคดีให้ได้
"หนูไม่ได้สนใจมูลค่าของหรอก แต่หนูเสียใจเสียความรู้สึกมากกว่า เพราะพัสดุหรือจดหมายที่ส่งมาหาตนเป็นของแฟนคลับ ของเพื่อนรัก มันมีคุณค่าทางจิตใจมาก เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ก็นอนร้องไห้ทุกคืน
มิหนําซํ้ายังมาเกิดขึ้นอีกเมื่อวาน จึงรู้สึกทนไม่ได้แล้วจึงต้องมาแจ้งความเพื่อเอาผิดกับไปรษณีย์อ่อนนุช" เธอให้สัมภาษณ์
เสียงโวยวายจากผู้ใช้บริการในข้างต้น ทำให้เห็นระบบงาน และช่องโหว่ในการบริหารจัดการของไปรษณีย์ไทยได้มากขึ้น และยิ่งเห็นชัดขึ้นไปอีก เมื่อทีมข่าว ASTVผู้จัดการ Live ได้ลงพื้นที่ไปพูดคุยกับพนักงานไปรษณีย์รุ่นใหญ่อย่าง
ประเสริฐ เปรียบยอดยิ่ง โดยเขาบอกเล่าอย่างตรงไปตรงมาว่า
"ไปรษณีย์มีเจ้าหน้าที่จ้างเหมา บางตำแหน่ง ก่อนที่จะมาสอบจะมีการให้มาลองทำสัก 1-2 ปีในลักษณะของการว่าจ้างนอกระบบ ส่วนมากก็จะเป็นญาติของคนภายใน เป็นแบบนี้มาตั้งแต่สมัยนายกฯชวน หลีกภัยแล้ว
เพราะต้องการให้องค์กรกะทัดรัด ไม่สิ้นเปลือง ทำให้การว่าจ้างนอกระบบค่อยๆ เข้ามา ทั้งคนนำส่งตามบ้าน ลูกจ้างภายใน ซึ่งการว่าจ้างนอกระบบ ส่วนหนึ่งมองว่า เสี่ยงนะ เพราะพวกเขาทำงานแบบไม่มีจุดมุ่งหมาย
แต่ถ้ามีการบรรจุแล้วมีโบนัส สวัสดิการ คำว่า ฉีก หรือขโมยพัสดุจะไม่มี ซึ่งระบบงานแบบว่าจ้างนอกระบบ ไม่ใช่มีที่ไปรษณีย์อย่างเดียว ที่อื่นก็มีด้วยเหมือนกัน"
ทั้งนี้ ในฐานะพนักงานไปรษณีย์ผู้มีอายุงานมากกว่า 20 ปี สิ่งที่เขาอยากเสนอแนะก็คือ ควรมีการเพิ่มอัตราพนักงานให้ได้สัดส่วน ซึ่งการเน้นการบริหารงานบนพื้นฐานของความประหยัด
แต่ไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้บริการที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ ย่อมทำให้เกิดการทำงานที่ล้าช้า และเสี่ยงต่อการผิดพลาดสูง
ส่วนกรณีพัสดุชำรุด เสียหาย เขายอมรับว่า เกิดได้จากความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ และตัวผู้ส่งเอง
"เรื่องพัสดุชำรุด บางทีก็เกิดจากศูนย์ที่มีของเยอะๆ เมื่อของเยอะๆ ก็อาจมีผิดพลาด หรือเวลาเอารถไปยกก็อาจเกิดการชำรุดได้ แต่ก่อนจะรับส่ง ผมจะถามลูกค้าอยู่เสมอว่า กล่องข้างในส่งอะไร
ถ้าเป็นของเหลวเราไม่รับ เพราะของจะแตก ถ้ายังดึงดันว่าจะส่ง ต้องเขียนใบยอมรับความเสี่ยงให้ผม เนื่องจากเคยมีกรณีส่งของเหลว แต่ไม่บอกว่าข้างในเป็นของเหลว พอแตกแล้ว มาเล่นงานไปรษณีย์เต็มที่เลย"
ดังนั้น สิ่งของต้องห้ามเมื่อต้องส่งทางไปรษณีย์ หลักๆ แล้ว ไม่ควรส่งธนบัตร ของเหลว หรือของมีค่าต่างๆ รวมไปถึงสิ่งของปลอมแปลงหรือลอกเลียนแบบโดยละเมิดลิขสิทธิ์
"บางคนคิดว่า ฝากไปรษณีย์ไปส่ง เหมือนกับฝากโจรไปส่งของ แต่รู้หรือไม่ว่า มีของหนีโจรมาส่งเราด้วยเหมือนกัน อย่างที่เคยมีก็เรื่องจักรยานยนต์ คือขโมยแล้วเอามาส่งไปรษณีย์
เพื่อให้เรานำส่งไปยังปลายทาง ซึ่งเราก็ต้องเรียกดูหนังสือจดทะเบียนรถ และให้ถ่ายสำเนาเอาไว้ ซึ่งการคิดว่าเราเป็นโจร บางครั้งก็เหมารวมเกินไป" เขาเสนอให้เห็นอีกมุม
ทางด้าน พนักงานไปรษณีย์อีกท่าน (ไม่สะดวกบอกชื่อ-นามสกุล) เขามองปัญหาคล้ายๆ กันกับพนักงานไปรษณีย์ท่านแรก
"ของหาย ของชำรุด หรือมีการแอบเปิดพัสดุของผู้รับ เรื่องแบบนี้ ผมมองว่า มันเกิดจากตัวบุคคลมากกว่านะ และคนในไปรษณีย์ก็ร้อยพ่อพันแม่ ไม่รู้นิสัยใจคอกัน
อย่างสาขาที่ประจำอยู่ก็เคยมีเรื่องร้องเรียนเหมือนกัน แต่ก็ชดใช้ให้ทุกราย ส่วนพนักงานนำส่งตามบ้าน ก็ไม่ได้มีการเปิดสอบโดยตรงเหมือนเมื่อก่อน แต่จะเป็นแบบรับจ้างเหมา
ทำได้สัก 3-4 ปีก็จะให้เป็นพนักงาน ซึ่งระบบแบบนี้มีมานานแล้ว น่าจะสัก 10 กว่าปีได้ครับ สมัยรุ่นผม จะมีสอบแล้วบรรจุ ความรับผิดชอบมันก็จะมีมากกว่า"
เมื่อถามต่อไปถึงกระแสด้านลบของผู้ใช้บริการที่มีต่อไปรษณีย์ไทย นี่คือความรู้สึกของพนักงานไปรษณีย์ท่านนี้
"กับข่าวที่เกิดขึ้น แน่นอนว่า องค์กรเราเสื่อมเสียนะ แต่พนักงานซึ่งทำงานบกพร่อง ก็ยังมีพนักงานอีกหลายคน ที่บริการด้วยความจริงใจ ส่วนใครที่มองว่า การใช้บริการไปรษณีย์
เหมือนเอาของไปฝากโจรบ้าง ห่วยแตกบ้าง ไม่ใส่ใจดูแลพัสดุบ้าง ตรงนี้รู้สึกว่า แรงไปนะ ปัญหาเรื่องการโยนของจนกล่องชำรุดเสียหาย ตรงนี้ยอมรับว่ามี แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องของอุบัติเหตุ
ไม่ได้ตั้งใจให้เป็นแบบนั้น ซึ่งทางเรายินดีรับผิดชอบ ส่วนของนำจ่ายพัสดุตามบ้าน ทางผู้บริหารจะมีการกำชับเสมอว่า ต้องนำจ่ายให้ถึงมือผู้รับนะ ส่งให้ตรงตามที่จ่าหน้าซองนะ"[/COLOR]
ส่วนกรณีพัสดุจากต่างประเทศ ถ้าจะมีการตรวจสอบ ทางกรมศุลกากรจะมีการตรวจสอบเพื่อคำนวณภาษี ก่อนจะมาถึงไปรษณีย์
"ทางเราไม่มีสิทธิ์แกะพัสดุ หรือแกะซองใดๆ ทั้งสิ้น บางทีมีผู้รับมาโวยวาย เราก็อธิบายให้เขาฟังว่า ผู้ที่คำนวณภาษีไม่ใช่เรา
แต่เป็นหน้าที่ของกรมศุลกากร เพราะมีผู้ใช้บริการบางคนหลอกเจ้าหน้าที่ เช่น ส่งของราคาเท่านี้ แต่โกหกว่าราคาเท่านี้" พนักงานไปรษณีย์รุ่นใหญ่ชี้แจง
สุดท้ายนี้ เขาเสนอแนะว่า ถ้าเป็นไปได้ ควรมีการอบรมพนักงานทั้งใน และนอกระบบอย่างจริงจัง เพื่อการทำงานที่ดี และมีประสิทธิภาพ
ทั้งเสียงจากผู้ใช้บริการ และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ คงพอจะบอกเป็นเสียงดังๆ ไปถึงไปรษณีย์ไทยได้ว่า ถึงเวลาต้องกลับไปทบทวนระบบงานให้มีคุณภาพ และรัดกุมขึ้น
เพราะไม่เช่นนั้น ไปรษณีย์ไทยอาจจะหมดศรัทธาจากผู้ใช้บริการไม่วันใดก็วันหนึ่ง หรืออาจจะเร็วๆ นี้...ก็เป็นได้
Credit : http://www.manager.co.th/daily/viewnews.aspx?NewsID=9570000000678
http://mpics.manager.co.th/pics/Images/557000000070801.JPEG
เป็นปัญหาที่มีเสียงบ่น และเสียงโวยวายถี่ขึ้น ถึงการทำงานของไปรษณีย์ไทยทั้งการแกะของ ดองของ ไม่ระวังของ หรือที่หนักกว่านั้นคือ ของหาย จนผู้ใช้บริการหลายราย รวมไปถึงดาราบางคนสุดจะทน ตั้งกระทู้ระบายความห่วยแตกสนั่นโลกออนไลน์
ล่าสุด นักร้องลูกทุ่งค่ายดัง โร่แจ้งความ เพื่อให้ตรวจสอบพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ สาขาอ่อนนุช ที่สงสัยว่าแอบเปิดซองจดหมาย และพัสดุก่อนถึงมือผู้รับ เกิดเป็นวิกฤตศรัทธาไปรษณีย์ไทย จาก
"บริการด้วยใจ เชื่อมไทย เชื่อมโลก" สู่ "บริการห่วยแตก เชื่อมไทย เชื่อมโลก?!"
แม้การส่งจดหมาย อาจจะล่าช้ากว่าอีเมล หรือแชต แต่เชื่อว่า คนไทยจำนวนไม่น้อยยังคงใช้บริการไปรษณีย์ไทยกันอยู่ เพราะนอกจากจะเป็นวิธีการสุดคลาสสิก และมีเสน่ห์แล้ว ยังสามารถส่งของชิ้นใหญ่ๆ
ได้ในช่วงกำหนดเวลา แถมยังถูก และประหยัด อีกทั้งยังเช็คสถานะการจัดส่งได้อีกด้วย
ทว่าระยะหลังๆ ที่ผ่านมา มีการตั้งคำถามจากผู้ใช้บริการหลายๆ ท่านถึงระบบงานของไปรษณีย์ไทยว่ายังไร้ระบบ และไม่รัดกุมเท่าที่ควร รวมไปถึงปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย
เห็นได้จากความเห็นของผู้ใช้บริการหลายท่านที่สุดจะทนจนต้องออกมาโวยวายผ่านตัวหนังสือสนั่นโลกออนไลน์ ยกตัวอย่างบางความเห็นในเว็บบอร์ดชื่อดังอย่างพันทิป ด็อท คอม ที่มีการตั้งกระทู้เกี่ยวกับเรื่องนี้หลายกระทู้ด้วยกัน
"ไปรษณีย์ไทย ทำอะไรก็ห่วยแตกหมด เชื่อมใจ เชื่อมโลก" NICK OCZ
"เป็นปัญหาคลาสสิกที่แก้ไม่ได้สักที เพื่อนเรา แม่ส่งชุดไทยจากเมืองไทยมาให้ ก็หายจ้อยค่ะ จับมือใครดมไม่ได้เคยอ่านเจอ มีสุภาพสตรีท่านหนึ่ง ตอนแฟนต่างชาติมาเที่ยว ก็ตัดเสื้อไว้ แล้วเธอส่งตามไป แต่ปรากฏว่าแฟนเธอไม่เคยได้รับเสื้อตัวนั้นเลย
มีอยู่วันหนึ่ง เธอมีธุระที่ไปรษณีย์ในตัวจังหวัด แล้วก็เห็นพนักงานใส่เสื้อตัวที่เธอส่งไปให้แฟนนั่นแหละ อึ้งมาก" ข้าวปั้น
"พนักงานส่งตามบ้านมีความชำนาญนะ แต่ระบบการจัดการ...กาก" benzlucy
"ผู้บริหารหน่วยงานทั้งไปรษณีย์ และการท่าฯ หากแก้ปัญหาแบบนี้ไม่ได้ก็ลาออกไปเถอะครับ ตามระบบแล้วมันสามารถตรวจสอบกันได้เลยว่าของมันไปหายตรงขั้นตอนไหนของการทำงานและผมว่าวงจรปิดก็น่าจะจับภาพคนขโมยเอาไว้ได้ เพราะกระบวนการขนย้ายพัสดุต่างๆ มันไม่น่าจะอยู่ในที่ลับจะหาตัวคนผิดก็คงไม่น่าจะยากอะไร เว้นแต่จะไม่ทำ...เท่านั้นเอง...ผมอยากให้ไปรษณีย์ และ การท่าฯ มันโดนฟ้องเป็นคดีตัวอย่างซะจริงๆ" ตุ้ม แม็คคาร์ทนี่ย์
"โยนของผิดสายส่งครับ กรณีแบบนี้ เพื่อนผมทำงานไปรษณีย์บอกว่า พวกทำงานกะกลางคืน แยกของผิดๆ ถูกๆ มึนตัวเลขไปหมดบางครั้งของส่งไป เหนือ โยนไปสายอีสานก็มี พนักงานคัดแยกมีน้อย งานหนักครับเขาไม่รับเพิ่ม" กบกินกะลา
"ทุเรศมากๆ นี่เราฝากโจรส่งของกันอยู่ใช่ไหมทุกวันนี้ เพลียจริงๆ" EXZO
"อยากรู้ว่าเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ใครที่มีสิทธิ์ดูได้บ้างมีวิธีเลือกดูไม่ดูยังไง แล้วถ้าจำเป็นต้องดู ทำไมไม่คิดหาวิธีอื่นที่ดีกว่านี้" oHmSom21
"ถ้าจะสุ่มตรวจ หรือตรวจทุกอัน ก็ควรแกะหรือตัดให้มันเป็นรูปร่างดี ๆ แล้วติดกำกับไว้ว่า ไปษณีย์แกะตรวจสอบแต่นี้เหมือนขโมยมากกว่าสุ่มตรวจนะ" ปั่นไปถ่ายไป
"ล่าสุดเราก็โดนค่ะ แถมส่ง EMS ไม่มาส่งให้อีก ออกใบให้ไปรับเองที่ไปรษณีย์เบื่อมาก พอถามเหตุผลก็บอกว่าติดวันหยุดส่งไม่ทันเลยออกใบรับให้มาเอาเอง โอเควันหลังจะจำไว้ไม่สั่งติดวันหยุดพอหยิบกล่องมาให้ คำแรกที่พูดกับเราคือ เมื่อวันก่อนมีเจอยาบ้าในกล่อง เราก็งงๆ มาบอกเราทำไม ณ ตอนนั้นไม่ได้ตรวจกล่องค่ะมาเห็นรูเบ้อเริ่ม ตอนแกะแล้วดีนะที่ของไม่เสียหาย"
"เฮ้อ เพลียจิตกับไปรษณีย์ไทย จะตรวจสิ่งผิดกฎหมายมีวิธีการเยอะแยะ ทำไมต้องละเมิดสิทธิส่วนบุคคลกันด้วย เราเสียเงินส่งของแต่ต้องมานั่งหวาดระแวงตลอดเวลาว่าของเราจะเสียหายมั้ย ส่ง EMS แต่ของไม่ถึงมือทั้งๆ ที่เสียค่าส่งแพงกว่า บ่นๆ แต่ก็ยังต้องใช้บริการ" รู้น่ะว่าแอบชอบ
ไม่เพียงแต่ผู้ใช้บริการทั่วไปเท่านั้น ศิลปิน-ดาราบางท่าน ก็เคยออกมาโวยถึงระบบการทำงานของไปรษณีย์ไทยจนเป็นข่าวใหญ่โตเช่นกัน เห็นได้จากกรณี แหม่ม-วิชุดา พินดั้ม ที่ออกมาโวยไปรษณีย์ไทยทำของหายผ่านรายการปากโป้งทางช่อง 8
พร้อมกับถามหาความรับผิดชอบ ซึ่งเธอใช้เวลา 1 เดือนเต็มในการตามหา และหาคนรับผิดชอบ
เรื่องนี้ ร้อนไปถึงผู้ใหญ่ในไปรษณีย์ไทย ต้องออกมาขอโทษขอโพยกันยกใหญ่ พร้อมกับรับผิดชอบด้วยการชดใช้ค่าเสียหาย หากของสูญหายส่งเป็น พัสดุลงทะเบียน โดยจะมีการชดใช้ค่าเสียหายให้ชิ้นละ 1,000 บาท
ส่วนกรณีถ้าของมีราคา สามารถยื่นเรื่องขอเพิ่มค่าชดใช้ได้ นอกจากนี้ยังขออภัยแทนเจ้าหน้าที่บางคน ซึ่งทำหน้าที่บกพร่อง โดยให้รายละเอียดไม่ครบถ้วนจนผู้ใช้ผู้บริการเกิดความสับสน
หรือกรณีของ นาตาลี เดวิส หลังจากเริ่มทำอาชีพเสริมขายสินค้าสวยงาม ก็มีเรื่องของหายทางไปรษณีย์จนมีปัญหากับลูกค้ามาแล้ว โดยเรื่องมีอยู่ว่า เจ้าของเฟซบุ๊กที่ใช้ชื่อว่า "Aim Chaiiyanont" ได้แท็กภาพมาทางผู้สื่อข่าว "สยามดารา"
ว่าได้สั่งซื้อแปรงยี่ห้อท็อปช็อปทางอินสตาแกรมกับดาราสาว และได้โอนเงินไปเป็นจำนวน 1,931 บาท ซึ่งผ่านมาเดือนกว่าแล้ว ก็ยังไม่ได้รับของ แม้จะทวงถามไปกับดาราสาวก็เงียบ ไร้คำตอบใดๆ
ซึ่งกรณีดังกล่าว ดาราสาวลูกครึ่ง ได้ชี้แจงผ่านสื่อว่า ''หนูได้เช็กของให้เขาแล้ว เลขที่อีเอ็มเอสใบนั้นหาย ให้ที่ไปรษณีย์เช็กให้ตามชื่อและที่อยู่ แต่เขาหาไม่ได้ เซตแปรงเซตนี้เป็นชุดสุดท้ายที่เหลืออยู่ ซึ่งตอนนี้ได้เคลียร์กับทางลูกค้าเรียบร้อยแล้ว
และโอนเงินคืนให้เขาค่ะ ซึ่งจริงๆ ก็เคยเกิดเหตุการณ์ของหายแบบนี้มาแล้ว เราก็ต้องทำใจ แต่ก็จะพยายามทำให้ดี และดูแลเอาใจใส่ลูกค้าทุกคนค่ะ''
ล่าสุด อึ้งย้ง กานต์รวี นักร้องลูกทุ่งและนักแสดง เดินทางแจ้งความตำรวจเพื่อให้ตรวจสอบพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์อ่อนนุช หลังพบซองจดหมายถูกแอบเปิดก่อนถึงมือนาน 3 ปี โดยเจ้าตัวเปิดเผยว่า ย้ายบ้านมาอยู่ที่อ่อนนุช
เมื่อกลางปี 2552 กระทั่งปี 2553 เริ่มมีแฟนเพลงและเพื่อนๆ ส่งจดหมายและพัสดุมาที่บ้าน แต่พบว่าซองพัสดุและจดหมายต่างๆ มักถูกแอบเปิดก่อน ตนจึงไปร้องเรียนกับทางผู้อำนายการไปรษณีย์สาขาอ่อนนุช
และได้ส่งผู้ใหญ่มาไกล่เกลี่ยเจรจาโดยรับปากว่าจะตรวจสอบให้ และไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นอีก จนกระทั่ง 6 เดือนต่อมาพบว่าซองจดหมายที่ถูกส่งมาหาตนที่บ้านกลับถูกแอบเปิดอีกครั้ง และเป็นอย่างนี้มาตลอดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา
กระทั่งวันที่ 18 ธ.ค. 56 มีกล่องพัสดุส่งมาหาเธอ แต่มีร่องรอยการเปิดยาวประมาณ 1 คืบ จึงสุดจะทนกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่กระทำการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
และตัดสินใจแจ้งความดำเนินคดีดังกล่าว เพื่อให้ตำรวจตรวจสอบหาตัวผู้กระทำผิดมาดำเนินคดีให้ได้
"หนูไม่ได้สนใจมูลค่าของหรอก แต่หนูเสียใจเสียความรู้สึกมากกว่า เพราะพัสดุหรือจดหมายที่ส่งมาหาตนเป็นของแฟนคลับ ของเพื่อนรัก มันมีคุณค่าทางจิตใจมาก เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ก็นอนร้องไห้ทุกคืน
มิหนําซํ้ายังมาเกิดขึ้นอีกเมื่อวาน จึงรู้สึกทนไม่ได้แล้วจึงต้องมาแจ้งความเพื่อเอาผิดกับไปรษณีย์อ่อนนุช" เธอให้สัมภาษณ์
เสียงโวยวายจากผู้ใช้บริการในข้างต้น ทำให้เห็นระบบงาน และช่องโหว่ในการบริหารจัดการของไปรษณีย์ไทยได้มากขึ้น และยิ่งเห็นชัดขึ้นไปอีก เมื่อทีมข่าว ASTVผู้จัดการ Live ได้ลงพื้นที่ไปพูดคุยกับพนักงานไปรษณีย์รุ่นใหญ่อย่าง
ประเสริฐ เปรียบยอดยิ่ง โดยเขาบอกเล่าอย่างตรงไปตรงมาว่า
"ไปรษณีย์มีเจ้าหน้าที่จ้างเหมา บางตำแหน่ง ก่อนที่จะมาสอบจะมีการให้มาลองทำสัก 1-2 ปีในลักษณะของการว่าจ้างนอกระบบ ส่วนมากก็จะเป็นญาติของคนภายใน เป็นแบบนี้มาตั้งแต่สมัยนายกฯชวน หลีกภัยแล้ว
เพราะต้องการให้องค์กรกะทัดรัด ไม่สิ้นเปลือง ทำให้การว่าจ้างนอกระบบค่อยๆ เข้ามา ทั้งคนนำส่งตามบ้าน ลูกจ้างภายใน ซึ่งการว่าจ้างนอกระบบ ส่วนหนึ่งมองว่า เสี่ยงนะ เพราะพวกเขาทำงานแบบไม่มีจุดมุ่งหมาย
แต่ถ้ามีการบรรจุแล้วมีโบนัส สวัสดิการ คำว่า ฉีก หรือขโมยพัสดุจะไม่มี ซึ่งระบบงานแบบว่าจ้างนอกระบบ ไม่ใช่มีที่ไปรษณีย์อย่างเดียว ที่อื่นก็มีด้วยเหมือนกัน"
ทั้งนี้ ในฐานะพนักงานไปรษณีย์ผู้มีอายุงานมากกว่า 20 ปี สิ่งที่เขาอยากเสนอแนะก็คือ ควรมีการเพิ่มอัตราพนักงานให้ได้สัดส่วน ซึ่งการเน้นการบริหารงานบนพื้นฐานของความประหยัด
แต่ไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้บริการที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ ย่อมทำให้เกิดการทำงานที่ล้าช้า และเสี่ยงต่อการผิดพลาดสูง
ส่วนกรณีพัสดุชำรุด เสียหาย เขายอมรับว่า เกิดได้จากความบกพร่องของเจ้าหน้าที่ และตัวผู้ส่งเอง
"เรื่องพัสดุชำรุด บางทีก็เกิดจากศูนย์ที่มีของเยอะๆ เมื่อของเยอะๆ ก็อาจมีผิดพลาด หรือเวลาเอารถไปยกก็อาจเกิดการชำรุดได้ แต่ก่อนจะรับส่ง ผมจะถามลูกค้าอยู่เสมอว่า กล่องข้างในส่งอะไร
ถ้าเป็นของเหลวเราไม่รับ เพราะของจะแตก ถ้ายังดึงดันว่าจะส่ง ต้องเขียนใบยอมรับความเสี่ยงให้ผม เนื่องจากเคยมีกรณีส่งของเหลว แต่ไม่บอกว่าข้างในเป็นของเหลว พอแตกแล้ว มาเล่นงานไปรษณีย์เต็มที่เลย"
ดังนั้น สิ่งของต้องห้ามเมื่อต้องส่งทางไปรษณีย์ หลักๆ แล้ว ไม่ควรส่งธนบัตร ของเหลว หรือของมีค่าต่างๆ รวมไปถึงสิ่งของปลอมแปลงหรือลอกเลียนแบบโดยละเมิดลิขสิทธิ์
"บางคนคิดว่า ฝากไปรษณีย์ไปส่ง เหมือนกับฝากโจรไปส่งของ แต่รู้หรือไม่ว่า มีของหนีโจรมาส่งเราด้วยเหมือนกัน อย่างที่เคยมีก็เรื่องจักรยานยนต์ คือขโมยแล้วเอามาส่งไปรษณีย์
เพื่อให้เรานำส่งไปยังปลายทาง ซึ่งเราก็ต้องเรียกดูหนังสือจดทะเบียนรถ และให้ถ่ายสำเนาเอาไว้ ซึ่งการคิดว่าเราเป็นโจร บางครั้งก็เหมารวมเกินไป" เขาเสนอให้เห็นอีกมุม
ทางด้าน พนักงานไปรษณีย์อีกท่าน (ไม่สะดวกบอกชื่อ-นามสกุล) เขามองปัญหาคล้ายๆ กันกับพนักงานไปรษณีย์ท่านแรก
"ของหาย ของชำรุด หรือมีการแอบเปิดพัสดุของผู้รับ เรื่องแบบนี้ ผมมองว่า มันเกิดจากตัวบุคคลมากกว่านะ และคนในไปรษณีย์ก็ร้อยพ่อพันแม่ ไม่รู้นิสัยใจคอกัน
อย่างสาขาที่ประจำอยู่ก็เคยมีเรื่องร้องเรียนเหมือนกัน แต่ก็ชดใช้ให้ทุกราย ส่วนพนักงานนำส่งตามบ้าน ก็ไม่ได้มีการเปิดสอบโดยตรงเหมือนเมื่อก่อน แต่จะเป็นแบบรับจ้างเหมา
ทำได้สัก 3-4 ปีก็จะให้เป็นพนักงาน ซึ่งระบบแบบนี้มีมานานแล้ว น่าจะสัก 10 กว่าปีได้ครับ สมัยรุ่นผม จะมีสอบแล้วบรรจุ ความรับผิดชอบมันก็จะมีมากกว่า"
เมื่อถามต่อไปถึงกระแสด้านลบของผู้ใช้บริการที่มีต่อไปรษณีย์ไทย นี่คือความรู้สึกของพนักงานไปรษณีย์ท่านนี้
"กับข่าวที่เกิดขึ้น แน่นอนว่า องค์กรเราเสื่อมเสียนะ แต่พนักงานซึ่งทำงานบกพร่อง ก็ยังมีพนักงานอีกหลายคน ที่บริการด้วยความจริงใจ ส่วนใครที่มองว่า การใช้บริการไปรษณีย์
เหมือนเอาของไปฝากโจรบ้าง ห่วยแตกบ้าง ไม่ใส่ใจดูแลพัสดุบ้าง ตรงนี้รู้สึกว่า แรงไปนะ ปัญหาเรื่องการโยนของจนกล่องชำรุดเสียหาย ตรงนี้ยอมรับว่ามี แต่บางครั้งก็เป็นเรื่องของอุบัติเหตุ
ไม่ได้ตั้งใจให้เป็นแบบนั้น ซึ่งทางเรายินดีรับผิดชอบ ส่วนของนำจ่ายพัสดุตามบ้าน ทางผู้บริหารจะมีการกำชับเสมอว่า ต้องนำจ่ายให้ถึงมือผู้รับนะ ส่งให้ตรงตามที่จ่าหน้าซองนะ"[/COLOR]
ส่วนกรณีพัสดุจากต่างประเทศ ถ้าจะมีการตรวจสอบ ทางกรมศุลกากรจะมีการตรวจสอบเพื่อคำนวณภาษี ก่อนจะมาถึงไปรษณีย์
"ทางเราไม่มีสิทธิ์แกะพัสดุ หรือแกะซองใดๆ ทั้งสิ้น บางทีมีผู้รับมาโวยวาย เราก็อธิบายให้เขาฟังว่า ผู้ที่คำนวณภาษีไม่ใช่เรา
แต่เป็นหน้าที่ของกรมศุลกากร เพราะมีผู้ใช้บริการบางคนหลอกเจ้าหน้าที่ เช่น ส่งของราคาเท่านี้ แต่โกหกว่าราคาเท่านี้" พนักงานไปรษณีย์รุ่นใหญ่ชี้แจง
สุดท้ายนี้ เขาเสนอแนะว่า ถ้าเป็นไปได้ ควรมีการอบรมพนักงานทั้งใน และนอกระบบอย่างจริงจัง เพื่อการทำงานที่ดี และมีประสิทธิภาพ
ทั้งเสียงจากผู้ใช้บริการ และเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ คงพอจะบอกเป็นเสียงดังๆ ไปถึงไปรษณีย์ไทยได้ว่า ถึงเวลาต้องกลับไปทบทวนระบบงานให้มีคุณภาพ และรัดกุมขึ้น
เพราะไม่เช่นนั้น ไปรษณีย์ไทยอาจจะหมดศรัทธาจากผู้ใช้บริการไม่วันใดก็วันหนึ่ง หรืออาจจะเร็วๆ นี้...ก็เป็นได้
Credit : http://www.manager.co.th/daily/viewnews.aspx?NewsID=9570000000678