lordtim
17th October 2015, 23:03
http://www.uppic.org/image-3ADE_56227299.jpg (http://www.uppic.org/share-3ADE_56227299.html)
เชื่อว่าเกมเมอร์หลายคนคงเคยเจอประสบการณ์การให้บริการจาก Steam Support และเข็ดหลาบไปตามๆกันด้วยการตอบสนองที่ล่าช้าหรือไม่ตอบเลย บางทีอาจไม่ได้แก้ปัญหาให้เลย เป็นต้น ซึ่งปัญหานี้ Valve เองก็ตระหนักดีว่าเป็นปัญหาแก่ผู้ใช้งาน Steam และมีแผนทำให้ระบบนี้ขึ้น
เป็นการให้สัมภาษณ์ของนาย Erik Johnson จาก Valve ถึงปัญหาการตอบรับที่ล่าช้าของ Steam Support ซึ่งเหตุหลักๆตอนนี้คือพวกเขาต้องการทำซอฟแวร์ตัวใหม่ เพื่อสร้างระบบซับพอร์ตตัวใหม่ ประกอบไปด้วยระบบการคืนเงิน นั่นจึงทำให้พวกเขาต้องการเวลาพอสมควรในการทำงาน บวกกับการแลกเปลี่ยนซื้อขายบนเกม Dota 2, Counter-Strike: Global Offensive, และ Team Fortress 2 ที่มีปริมาณมหาศาล จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงล่าช้าแบบนี้
สิ่งที่น่าสนใจคือ คุณเข้าหาซับพอร์ตของผู้จัดจำหน่ายเกมโดยตรง อย่างน้อยจากประสบการณ์ของเรา พวกเขาเกือบทั้งหมดต้องการขายสิ่งที่คุณต้องการเพื่อลดจำนวนผู้คนที่กำลังรอการตอบรับจากซับพอร์ต แต่พวกเขาไม่ได้ดีเสียทีเดียวในเรื่องขายของที่คุณต้องการเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า Johnson กล่าว ผมคิดว่าเราทั้งหมดมีประสบการณ์อย่าง ฉันเข้าใจล่ะ คุณกำลังเขี่ยฉันให้จบๆเรื่องไปล่ะสิท่า เราโคตรไม่สนใจที่จะช่วยเหลือแบบไร้คุณภาพเพื่อเน้นปริมาณ
ผลสรุปคือตอนนี้ Valve ได้เทรนพนักงานตัวเองให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น แต่ทั้งนี้มันก็ต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสักหน่อย เป้าหมายตอนนี้คือลดความล่าช้าในการตอบรับให้อยู่ในระดับ จุดที่ยอมรับได้ พร้อมกับช่วงคริสต์มาสปลายปีนี้ มันกำลังดีขึ้นจากระบบภายใน มันยังไม่พร้อมที่จะเป็นการซับพอร์ตที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้งาน Johnson กล่าว อย่างไรก็ตาม เรากำลังจะไปจุดนั้น
นอกจากนั้นแล้ว Johnson บอกว่า Valve ไม่ได้ รู้สึกว่าการให้บริการซับพอร์ตอยู่ในระดับที่ต้องการในขณะนี้ และมันเคยถูก ทำหลายสิ่งอย่างด้านเทคนิคทั้งการคิดให้มันผ่านปัญหานี้ไปให้ได้ อย่างไรก็ตามตัวเขาเองตอนนี้ก็ยอมรับว่าสถานะการณ์ตอนนี้มันแย่ลงเรื่อยๆ
เครดิตข่าว:http://www.juropy.com/2015/10/valve-%E0%B8%A2%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A-steam-support-%E0%B9%81%E0%B8%A2%E0%B9%88-%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97-%E0%B9%84/
เชื่อว่าเกมเมอร์หลายคนคงเคยเจอประสบการณ์การให้บริการจาก Steam Support และเข็ดหลาบไปตามๆกันด้วยการตอบสนองที่ล่าช้าหรือไม่ตอบเลย บางทีอาจไม่ได้แก้ปัญหาให้เลย เป็นต้น ซึ่งปัญหานี้ Valve เองก็ตระหนักดีว่าเป็นปัญหาแก่ผู้ใช้งาน Steam และมีแผนทำให้ระบบนี้ขึ้น
เป็นการให้สัมภาษณ์ของนาย Erik Johnson จาก Valve ถึงปัญหาการตอบรับที่ล่าช้าของ Steam Support ซึ่งเหตุหลักๆตอนนี้คือพวกเขาต้องการทำซอฟแวร์ตัวใหม่ เพื่อสร้างระบบซับพอร์ตตัวใหม่ ประกอบไปด้วยระบบการคืนเงิน นั่นจึงทำให้พวกเขาต้องการเวลาพอสมควรในการทำงาน บวกกับการแลกเปลี่ยนซื้อขายบนเกม Dota 2, Counter-Strike: Global Offensive, และ Team Fortress 2 ที่มีปริมาณมหาศาล จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงล่าช้าแบบนี้
สิ่งที่น่าสนใจคือ คุณเข้าหาซับพอร์ตของผู้จัดจำหน่ายเกมโดยตรง อย่างน้อยจากประสบการณ์ของเรา พวกเขาเกือบทั้งหมดต้องการขายสิ่งที่คุณต้องการเพื่อลดจำนวนผู้คนที่กำลังรอการตอบรับจากซับพอร์ต แต่พวกเขาไม่ได้ดีเสียทีเดียวในเรื่องขายของที่คุณต้องการเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า Johnson กล่าว ผมคิดว่าเราทั้งหมดมีประสบการณ์อย่าง ฉันเข้าใจล่ะ คุณกำลังเขี่ยฉันให้จบๆเรื่องไปล่ะสิท่า เราโคตรไม่สนใจที่จะช่วยเหลือแบบไร้คุณภาพเพื่อเน้นปริมาณ
ผลสรุปคือตอนนี้ Valve ได้เทรนพนักงานตัวเองให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น แต่ทั้งนี้มันก็ต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสักหน่อย เป้าหมายตอนนี้คือลดความล่าช้าในการตอบรับให้อยู่ในระดับ จุดที่ยอมรับได้ พร้อมกับช่วงคริสต์มาสปลายปีนี้ มันกำลังดีขึ้นจากระบบภายใน มันยังไม่พร้อมที่จะเป็นการซับพอร์ตที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้งาน Johnson กล่าว อย่างไรก็ตาม เรากำลังจะไปจุดนั้น
นอกจากนั้นแล้ว Johnson บอกว่า Valve ไม่ได้ รู้สึกว่าการให้บริการซับพอร์ตอยู่ในระดับที่ต้องการในขณะนี้ และมันเคยถูก ทำหลายสิ่งอย่างด้านเทคนิคทั้งการคิดให้มันผ่านปัญหานี้ไปให้ได้ อย่างไรก็ตามตัวเขาเองตอนนี้ก็ยอมรับว่าสถานะการณ์ตอนนี้มันแย่ลงเรื่อยๆ
เครดิตข่าว:http://www.juropy.com/2015/10/valve-%E0%B8%A2%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A-steam-support-%E0%B9%81%E0%B8%A2%E0%B9%88-%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%B1%E0%B8%97-%E0%B9%84/