Valve ยอมรับ Steam support แย่ ,แต่บริษัท ‘ไม่สนใจที่จะช่วยเหลือแบบไร้คุณภาพ’

[lordtim]

เชื่อว่าเกมเมอร์หลายคนคงเคยเจอประสบการณ์การให้บริการจาก Steam Support และเข็ดหลาบไปตามๆกันด้วยการตอบสนองที่ล่าช้าหรือไม่ตอบเลย บางทีอาจไม่ได้แก้ปัญหาให้เลย เป็นต้น ซึ่งปัญหานี้ Valve เองก็ตระหนักดีว่าเป็นปัญหาแก่ผู้ใช้งาน Steam และมีแผนทำให้ระบบนี้ขึ้น

เป็นการให้สัมภาษณ์ของนาย Erik Johnson จาก Valve ถึงปัญหาการตอบรับที่ล่าช้าของ Steam Support ซึ่งเหตุหลักๆตอนนี้คือพวกเขาต้องการทำซอฟแวร์ตัวใหม่ “เพื่อสร้างระบบซับพอร์ตตัวใหม่” ประกอบไปด้วยระบบการคืนเงิน นั่นจึงทำให้พวกเขาต้องการเวลาพอสมควรในการทำงาน บวกกับการแลกเปลี่ยนซื้อขายบนเกม Dota 2, Counter-Strike: Global Offensive, และ Team Fortress 2 ที่มีปริมาณมหาศาล จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงล่าช้าแบบนี้

“สิ่งที่น่าสนใจคือ คุณเข้าหาซับพอร์ตของผู้จัดจำหน่ายเกมโดยตรง – อย่างน้อยจากประสบการณ์ของเรา พวกเขาเกือบทั้งหมดต้องการขายสิ่งที่คุณต้องการเพื่อลดจำนวนผู้คนที่กำลังรอการตอบรับจากซับพอร์ต แต่พวกเขาไม่ได้ดีเสียทีเดียวในเรื่องขายของที่คุณต้องการเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า” Johnson กล่าว “ผมคิดว่าเราทั้งหมดมีประสบการณ์อย่าง ‘ฉันเข้าใจล่ะ คุณกำลังเขี่ยฉันให้จบๆเรื่องไปล่ะสิท่า’ เราโคตรไม่สนใจที่จะช่วยเหลือแบบไร้คุณภาพเพื่อเน้นปริมาณ”

ผลสรุปคือตอนนี้ Valve ได้เทรนพนักงานตัวเองให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น แต่ทั้งนี้มันก็ต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสักหน่อย เป้าหมายตอนนี้คือลดความล่าช้าในการตอบรับให้อยู่ในระดับ ‘จุดที่ยอมรับได้’ พร้อมกับช่วงคริสต์มาสปลายปีนี้ “มันกำลังดีขึ้นจากระบบภายใน มันยังไม่พร้อมที่จะเป็นการซับพอร์ตที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้งาน” Johnson กล่าว “อย่างไรก็ตาม เรากำลังจะไปจุดนั้น”

นอกจากนั้นแล้ว Johnson บอกว่า Valve ไม่ได้ “รู้สึกว่าการให้บริการซับพอร์ตอยู่ในระดับที่ต้องการในขณะนี้” และมันเคยถูก “ทำหลายสิ่งอย่างด้านเทคนิคทั้งการคิดให้มันผ่านปัญหานี้ไปให้ได้” อย่างไรก็ตามตัวเขาเองตอนนี้ก็ยอมรับว่าสถานะการณ์ตอนนี้มันแย่ลงเรื่อยๆ

เครดิตข่าว:http://www.juropy.com/2015/10/valve-...%97-%E0%B9%84/

[Aotshooter]

ทำไมอ่านแล้วไม่เขาใจ แปลมาแปลกๆนะ

[adzzl2537]

ทำไมอ่านแล้วไม่เขาใจ แปลมาแปลกๆนะ

นึกว่าผมรุ้สึกไปคนเดียว 555

[ninjakolo]

ผมงงมาก

การจัดเรียงเนื้อความก็อาจทำให้อ่านได้เข้าใจและกระชับขึ้นนะครับ

ครั้งหน้าแก้ตัวใหม่ไม่สายครับ สู้ๆ

[kamb040]

google Translator