.:: IT News :: ป๋าจัดให้! เมื่อผู้ใช้งาน iPhone 5s ในไทยส่งอีเมลเคลมเครื่องกับ Tim Cook! ::.

[okorakot]

.:: IT News :: ป๋าจัดให้! เมื่อผู้ใช้งาน iPhone 5s ในไทยส่งอีเมลเคลมเครื่องกับ Tim Cook! ::.







ช่วงนี้มีเรื่องหนึ่งที่หลายๆ คนกำลังให้ความสนใจ นั่นก็คือกรณีของคุณ Monster HD หนึ่งในสมาชิกเว็บไซต์ Pantip ที่ได้ทำการส่งอีเมลไปหา Time Cook CEO ของ Apple เพื่อแจ้งปัญหาโดยตรง และสุดท้ายก็ได้เรื่องจริงๆ ด้วย

คุณ Monster HD ได้โพสต์กระทู้เกี่ยวกับ iPhone 5s ที่เขาได้ซื้อมา โดยเรื่องราวมีอยู่ว่า เขาได้ไปซื้อ iPhone 5s จากค่าย TrueMove H มาใช้งาน แต่ตัวเครื่องดันมีปัญหาก็คือตรงกรอบหน้าจอด้านหน้าสามารถกดลงไปแล้วจอก็ยุบแบบเห็นได้ชัดเจน ซึ่งแน่นอนว่าเกิดจากอาการผิดปรกติของเครื่อง และที่ต่างประเทศผู้ใช้งานทั่วไปก็ส่งเรื่องเคลมได้ตามปรกติ แต่ไม่ใช่กับที่ไทย!

พอทางเจ้าของเครื่องนำไปเคลมที่ศูนย์ ก็เป็นปัญหาขึ้นครับเมื่อทางศูนย์ไม่รับเคลม เพราะบอกว่าเครื่องไม่ได้มีปัญหาการใช้งานใดๆ ทีนี้คุณ Monster HD เลยซัดท่าไม้ตายด้วยการ ส่งอีเมล์ไปหา Tim Cook ซะเลย! เพื่อเป็นการตัดพ้อเกี่ยวกับความผิดหวังในตัวสินค้าจาก Apple (พร้อมวิดีโอแจ้งอาการ)







หลังจากนั้นไม่นานก็เกิดเหตุการณ์ที่สุดจะช็อคขึ้น! เมื่อ Tim Cook โทรมา… ล้อเล่นครับ เฮียแกคงไม่ได้ว่างขนาดนั้น (ฮา) หลังจากนั้นไม่นานก็มีส่วนบริการลูกค้าของ Apple จากสิงคโปร์โทรมาถามคุณ Monster HD ว่าเป็นคนส่งอีเมลไปหา Tim Cook รึเปล่า? ซึ่งหลังจากการคุยกันสองสามครั้งผ่านทางโทรศัพท์กับพนักงานของ Apple สุดท้าย Apple ก็แจ้งว่าสามารถไปรับเครื่องใหม่ที่ศูนย์บริการของ TrueMove H ได้เลย

เคสนี้น่าจะเป็นกรณีตัวอย่างได้เป็นอย่างดีครับ กับมาตรฐานการบริการของศูนย์ไทยที่เรารู้ๆ กันว่ายังไม่สามารถเทียบเท่าการให้บริการโดยตรงจาก Apple ได้ เนื่องจากรูปแบบการรับเครื่องมาขายอีกต่อหนึ่งจาก Apple ก็อาจจะทำให้การพิจรณาเคสบางอย่างไม่เท่ากับ Apple โดยตรง แต่นี่ก็ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเคสที่โชคดีมากๆ กับการส่งอีเมลถึง Tim Cook โดยตรง แล้วมีการส่งเรื่องต่อไปจนได้เครื่องใหม่ในที่สุด



Credit ::
thaimacupdate.com
pantip.com